【具体的な業務内容】
・当社マーケティングSaaS(CRMシステム)利用時の問い合わせ対応
L　クライアント問い合わせ(電話、メール)
　約500件/月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連　等
L　社内問い合わせ(slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催)　約150件/月
・サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成
・サポートページ運用(システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等)
顧客体験(CX)向上に向けた施策の企画・実行と効果設定
・顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案
・ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進
・サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング
・カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定

・確定拠出年金制度
・健康診断
・リモートワーク制度
・フレックス制度
・副業制度
・リコメンド制度(社員が半期に1度活躍した人材を選び、本人にフィードバックする制度)
・オンライン学習支援制度
・資格取得支援制度(80種類)
・レクリエーションチケット(社員との懇親費用を会社から支給)